Platform dukungan untuk institusi kesehatan di Malaysia, dipakai mengelola keluhan, tiket layanan, umpan balik, dan survei pelanggan. Sistem memusatkan penerimaan, penyaringan, tindak lanjut, dan pelaporan sehingga tim rumah sakit dapat merespons lebih cepat dengan jejak audit yang jelas di setiap kasus.
Kemampuan Inti
- Tiket & Keluhan: mencatat masalah, mengelompokkan per departemen, menetapkan prioritas, dan memantau status dari terbuka hingga selesai.
- Penyaringan & Penugasan: mengarahkan tiket ke unit atau petugas yang tepat, memindahkan bila perlu, dan mencatat setiap serah terima.
- Percakapan & Catatan: catatan internal, lampiran, dan linimasa aktivitas agar kolaborasi tetap transparan.
- Umpan Balik & Survei: mengumpulkan tanggapan setelah kasus selesai sebagai bahan penilaian mutu layanan.
- Pelaporan: ringkasan volume, tren waktu respons dan penyelesaian, serta performa tiap departemen.
Hasil
- Respons lebih cepat dan kepemilikan kasus yang jelas untuk setiap keluhan pasien maupun pelanggan.
- Keterlihatan lebih baik bagi manajer lewat data terpusat dan jejak audit.
- Mutu layanan meningkat karena ada putaran umpan balik dan alur kerja yang konsisten.
Peran Saya
Full-Stack Developer — pemeliharaan dan pengembangan lanjutan, bekerja mandiri menjaga aplikasi tetap stabil, menerapkan perbaikan, dan mendukung kebutuhan operasional lintas tim rumah sakit.
Tech Stack
- Backend: Laravel (PHP) dengan MariaDB.
- Frontend: Vue + Bootstrap; jQuery dipakai di bagian yang memang sesuai.
- Admin: komponen Filament untuk perkakas administrasi dan operasional.
Status
Berjalan — masih dipakai dan terus dirawat.